FAQ:
Her kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice på 50 10 10 10.
1) Hvordan bliver jeg kunde hos Lebara Mobile?
2) Hvordan kommer jeg i gang?
3) PIN-kode?
4) PUK-kode?
5) Mit Lebara Mobile SIM-kort virker ikke?
6) Hvordan kan jeg følge og kontrollere mit forbrug?
7) Hvordan kan jeg tanke taletid på min Lebara mobile?
8) Gyldigheden på mit Lebara Mobile SIM-kort?
9) Hvordan bruger jeg min telefonsvarer?
10) Kan jeg få hemmeligt / udeladt nummer?
11) Hvordan er dækningen hos Lebara Mobile?
12) Bliver jeg bundet til Lebara Mobile af en kontrakt / abonnement?
13) Servicenumre
14) Vigtige numre
15) Hvilke kort kan jeg betale med?
16) Hvordan får jeg MMS på min telefon?
17) Hvordan får jeg GPRS på min telefon?
18) Hvad er Automatisk Optankning?
19) Hvor er mun fuldmagt?
1) Hvordan bliver jeg kunde hos Lebara Mobile?Under menupunktet "Bliv kunde" kan du bestille en Lebara Mobile startpakke og få den sendt direkte til døren.
Eller køb den hos en af vores over 1000 forhandlere.
Find nærmeste forhandler her.
2) Hvordan kommer jeg i gang?- Sørg for at telefonens batterier er opladet og læs altid den brugemanual der følger med telefonen.
- Indsæt SIM-kortet fra din startpakke i den fuldt opladede telefon. Siden med kobbertryk skal vende ind mod telefonens SIM-kort holder.
- Tænd telefonen.
- Telefonen er nu aktiveret og klar til brug.
3) PIN-kode?PIN-koden er din sikkerhed for, at dit mobilnummer ikke kan misbruges. Vil du knytte en personlig PIN-kode til dit SIM-kort, skal du først slå den nuværende PIN-kode til. Læs i brugervejledningen til din mobiltelefon for at se, hvordan du slår den til. Den nuværende
PIN-kode er 0 0 0 0, (nul nul nul nul).
For at knytte en personlig PIN-kode til dit SIM-kort tast: * * 0 4 * 0 0 0 0*, ny PIN-kode * ny PIN-kode #.
Er PIN-koden "slået til", skal du taste koden hver gang, du tænder din mobiltelefon.
4) PUK-kode?Hvad skal jeg bruge min PUK-kode til?
Gem plastikkortet som indeholdt dit SIM-kort. Kortet indeholder din PUK-kode. PUK-koden skal du bruge, hvis du tre gange i træk taster den forkerte PIN-kode.
I disse tilfælde skal du bruge din PUK-kode:
Displayet viser "blokeret" eller "PUK-kode".
Viser displayet "blokeret", så tast:
1) * * 05 * PUK
2) * NY PIN (PIN-koden på 4 cifre, som du selv vælger)
3) * PIN (bekræft PIN-koden) #
Viser displayet "PUK-kode", så tast:
1) PUK, OK, PIN, OK, PIN, OK
Telefonen er nu aktiveret og kan bruges.
Bemærk! hvis du taster PUK-koden forkert 8 gange i træk, blokerer du LEBARA SIM-kortet, og skal have et nyt.
5) Mit Lebara SIM-kort virker ikke?Hvis SIM-kortet i din telefon ikke virker, kan det skyldes en af følgende årsager:
I displayet på din telefon står der:
- SIM-kort ikke accepteret
- Indsæt korrekt SIM-kort.
- Indtast netværkskode.
- Indtast specialkode.
Den kan også skrive: "telefon begrænsning er slået til" hvilket er en af de mest normale fejlkoder.
Viser den en af disse fire fejl-koder, er din telefon SIM-låst. Det vil sige, at din tidligere teleoperatør har låst din telefon til deres netværk.
Har du været kunde hos din tidligere teleleverandør i 6 måneder eller mere, har du normalt ret til at få koden tilsendt gratis, så du kan låse din mobiltelefon op. Kontakt venligst din tidligere teleleverandør.
- Telefonen skriver "indtast sikkerhedskode":
Prøv at taste 12345 eller 00000. Hvis det stadigvæk ikke fungerer, skal du henvende dig i forretningen, hvor telefonen er købt.
- Andre måder at aktivere SIM-kortet på:
For nogle telefoner skal aktiveringen af SIM-kortet ske på følgende måde:
* * 05 * PUK * Ny PIN * Gentag PIN # (eller OK tasten)
Hvis fejlkoden i dit display ikke passer på en af overstående muligheder, kontakt da vores kundeservice på 50 10 10 10 eller på
infodk@lebara.com
6) Hvordan kan jeg følge og kontrollere mit forbrug?Du kan følge med i dit mobilforbrug på flere måder:
1) Tjek din saldo her og nu.
Send en SMS med teksten "balance" til 50 10 12 34.
Du betaler normal takst for de SMS’er du sender.
2) Ring 50 10 12 34 for at høre saldoen på din konto eller tast: "3 # ring op" på
din mobiltelefon.
3) På min MinSide på
www.lebara.dk kan du se din saldo og få
detaljeret oplysninger om dit forbrug og meget andet
7) Hvordan kan jeg tanke taletid på min Lebara Mobil?1) Du kan tanke taletid direkte på vores hjemmeside
www.lebara.dk2) Du kan købe taletidskort hos en af vores mange forhandlere. På
www.lebara.dk kan du finde adressen på en butik i nærheden af,
hvor du bor.
Du kan overføre taletid fra måned til måned ved at tanke op, inden saldoens gyldighed udløber. Du behøver derfor ikke tale lige meget hver måned. Når du har mindre end 25 kr. tilbage på din taletidskonto, vil du høre en talebesked, der minder dig om saldoen, hver gang du ringer op, indtil du har tanket ny taletid.
8) Gyldigheden på mit Lebara SIM-kort?Gyldighedsperioden for opkald fra din mobiltelefon er 9 måneder fra det tidspunkt, hvor du sidst tankede taletid. Herefter kan du modtage opkald i yderligere 3 måneder, inden mobilnummer og taletidskonto lukkes.
4 dage før gyldighedsperioden udløber, sender vi dig en SMS med en påmindelse om udløbsdatoen.
9) Hvordan bruger jeg min telefonsvarer?Dit telefonsvarernummer er: 50 10 15 15
Med din Lebara telefonsvarer går du aldrig glip af vigtige beskeder. Din telefonsvarer tager mod besked, når du ikke svarer, er optaget af en anden samtale eller når din telefon er slukket.
Før din telefonsvarer er klar til brug, skal du vælge en adgangskode og indtale en personlig velkomsthilsen. Ring til din Lebara telefonsvarer på: 50 10 15 15 eller tast " 1 # ring op " på din mobiltelefon. Følg herefter instruktionerne.
Når der er indtalt en besked på din telefonsvarer, får du en SMS eller et kuvert symbol i mobiltelefonens display. For at aflytte beskeden skal du ringe til din Lebara telefonsvarer på: 50 10 15 15 eller tast "1 # ring op" på din mobiltelefon. Følg instruktionerne.
10) Kan jeg få hemmeligt/udeladt nummer?
Lebara mobile videregiver ikke oplysninger om kunder, da Lebara er et taletidsselskab.
Ved at ringe til kundeservice kan vi også gøre dit nummer hemmeligt i løbet af 5 minutter. Bemærk dog, at denne funktion ikke kan aktiveres i forbindelse med SMS. Modtageren af din SMS vil altid kunne se dit afsendernummer.
11) Hvordan er dækningen hos Lebara?Nationalt:
Vi benytter os af Telenor's net, som dækker 97 % af hele Danmark, og derved får du lige så god dækning som hos de store teleselskaber. Du kan se præcist, hvor Telenor dækker på deres hjemmeside
www.Telenor.dk.
Internationalt:
Når du ringer fra Danmark til udlandet, bruger du en af de mange netudbydere, som Lebara Mobile har aftale med. Dette sikrer dig en god kvalitet på dine udlandskald. For mere information
www.lebara.com
12) Bliver jeg bundet til Lebara af en kontrakt/abonnement?Nej, du bliver ikke bundet til Lebara, hverken i form af kontrakt eller abonnement. Du betaler udelukkende for dit forbrug.
13) ServicenumreFor opkald til 70- og 90- numre samt servicenumre som 118 oplysning indland eller 113 oplysning udland betaler du normal takst plus TDC's gældende takster. Opkald til 80-numre er gratis. Du kan ringe til forskellige servicenumre. Vær opmærksom på, at opkaldsprisen er højere end for opkald til almindelige numre. Opkald til alarm 112 er altid muligt fra din mobil telefon.
14) Vigtige numreLebara kundeservice: 50 10 10 10
Taletidskonto: 50 10 12 34
Lebara telefonsvarer: 50 10 15 15
Eller:
Aflyt dine nye beskeder tast: "1 # ring op"
Lebara kundeservice tast " 2 # ring op"
Status på din taletidskonto tast "3 # ring op"
15) Hvilke kort kan jeg betale med?Vi tager imod følgende kort: Dankort/Visa-Dankort, MasterCard, Maestro, Visa Electron, JCB, eDankort og Danske Netbetaling.
16) Hvordan får jeg MMS på min telefon?
Hvis du ønsker at benytte MMS funktionen på din telefon, skal du sende en sms med teksten MMS til 1221.
Herefter vil du modtage en konfigurations besked som skal gemmes i telefonen. Hvis telefonen beder om en PIN kode er koden 0000.
Når beskeden er gemt i telefonen skal telefonen slukkes og tændes for at opdatere de ændringer der er foretaget.
Bemærk at der skal være min. 25,- kr. På din taletidskonto for at benytte MMS funktionen.
Vi har d. 13 Januar 2010 foretaget ændringer i vores MMS opsætning. APN skal fra denne dato være mms.lebara.dk hvis du fortsat ønsker at sende MMS
17) Hvordan får jeg GPRS på min telefon?
Hvis du ønsker at benytte GPRS funktionen på din telefon, skal du sende en sms med teksten WAP til 1221.
Herefter vil du modtage en konfigurations besked som skal gemmes i telefonen. Hvis telefonen beder om en PIN kode er koden 0000.
Når beskeden er gemt i telefonen skal telefonen slukkes og tændes for at opdatere de ændringer der er foretaget
Bemærk at der skal være min. 25,- kr. På din taletidskonto for at benytte GPRS funktionen.
Vi har d. 13 Januar 2010 foretaget ændringer i vores GPRS opsætning. APN skal fra denne dato være internet.lebara.dk hvis du fortsat ønsker at bruge GPRS.
18) Hvad er Automatisk Optankning?
Med Automatisk Optankning kan du slippe for at skulle holde øje med din saldo.
Du vælger bare en minimumsgrænse, og hvor meget der skal trækkes fra dit kredit kort, så klarer vi resten.
Du modtager en mail og evt. en SMS, når der bliver tanket op på din konto.
Log ind og tilmeld dig Automatisk Optankning
her.
19) Hvor er min fuldmagt?
Når du bestiller en nummerportering skal du udfylde en fuldmagt før vi kan flytte dit nummer.
Du vil få den tilsendt som e-mail og per brev, hvis du har bedt om dette.
Hvis du ikke har modtaget den, kan du downloade den
her.
