Formålet med nærværende vilkår er at hjælpe og vejlede forbrugeren i overensstemmelse med gældende ret.
Såfremt dele af vilkårene måtte være i uoverensstemmelse med gældende ret, skal vilkårene forstås kun i overensstemmelse med gældende ret.
Når du indgår aftale med Lebara om levering af taletid, så er meningen, at du skulle opleve den billigste telefoni på lettest mulige måde.
Der er en række betingelser, som du bedes læse igennem, men det reelle forhold er, at du som udgangspunkt selv har en telefon, og vi leverer telefonien så billigt, som vi overhovedet kan, og på lettest mulige måde for dig.
Det er essensen af de vilkår, vi har fastsat, jfr. nedenfor.
0. Aftalen
1. Sådan fungerer det
2. Det får du
3. Gyldighedsperiode og portering
4. Optankning
5. Sådan informerer vi dig om din saldo
6. Priser og vilkår
7. Reklamationer
8. Fortrydelsesret + evt. SIM lås
9. Returret ved bestilling af nummerflytning
10. GSM-gateway
11. Registreringspolitik, persondatapolitik og cookies
12. Kampagner
13. SMS-vilkår
14. Roaming
15. Automatisk optankning
16. Lebara Premium
17. Lebara Family-vilkår
18. Gratis SIM-kort
19. Revision
20. Ansvar
21. Klagemulighed og kundeservice på 50101010
22. Overdragelse af aftale.
23 Særlige vilkår.
0. Aftalen.
Når du har købt Lebara taletid, så sker det bl.a. på baggrund af nedennævnte vilkår, som du bedes gennemlæse.
1. Sådan fungerer det.
Du betaler kun for forbrug, herunder taletid, SMS, MMS og data.
Hver gang du ringer eller sender SMS, MMS eller benytter data, fratrækkes et beløb din saldo.
Du betaler forud for dit forbrug og kender derfor dine omkostninger.
Hver gang du tanker op, tillægges det indbetalte beløb din saldo.
Hver gang du ringer eller sender SMS, fratrækkes et beløb din saldo. Størrelsen af dette beløb afhænger af opkaldets længde. Når din saldo er 0 kr, kan du ikke længere foretage opkald m.v. - men du kan fortsat modtage opkald og SMS, og din telefonsvarer er stadigvæk aktiv. Du vil også stadig kunne foretage nødopkald til 112.
2. Det får du.
Taletid fra Lebara kan inden for gyldighedsperioden (jævnfør nedenfor) - døgnet rundt, ugen rundt inkl. søn- og helligdage - anvendes til:
Opkald til fastnettelefoner,
opkald til mobilnumre,
opkald til din telefonsvarer,
opkald fra Danmark til fastnet og mobil i hele verden,
afsendelse af SMS,
afsendelse af MMS,
modtage opkald fra indland og udland fra mobil- og fastnettelefoner,
opkald i udlandet, hvis du er tilmeldt International Roaming.
Brug af data.
Taletid fra Lebara kan ikke anvendes til:
Opkald til 900-numre.
Udgående opkald, når din saldo er 0 kr. - dog undtaget opkald til nødtelefonen.
Taletid fra Lebara omfatter uden ekstra gebyrer:
3. Gyldighedsperiode.
SIM-kortet er gyldigt i 9 måneder (270 dage) regnet fra det tidspunkt, hvor der sidst er indsat beløb på kontoen. Herefter kan du modtage opkald i yderligere 3 måneder inden mobilnummer og taletidskonto lukkes. Den lange gyldighed på 9 måneder er gældende ved optankning på web og med 500 kr. skrabekort. For startpakker, der ikke er tanket op eller udelukkende er tanket op med 100 eller 200 kr. gælder kortere gyldighed jf. nedenfor.
Bruger du en startpakke uden at have tanket op er SIM-kortet gyldigt i 3 måneder (90 dage) regnet fra den dag SIM-kortet er taget i brug. Herefter kan du modtage opkald i yderligere 1 måned inden mobilnummeret og taletidskontoen lukkes.
Er der tanket op med 100 kr. eller 200 kr. skrabekort er SIM-kortet gyldigt i 3 måneder (90 dage) regnet fra det tidspunkt, hvor der sidst er indsat beløb på kontoen. Herefter kan du modtage kald i yderligere 1 måned inden mobilnummeret og taletidskonto lukkes.
Når gyldighedsperioden er udløbet, lukkes telefonnummeret og taletidskontoen. Eventuel resterende saldo kan til enhver tid udbetales eller overføres til et andet Lebara nummer. Startsaldoen på nummeret kan ikke udbetales eller overføres til et andet Lebara nummer. Genåbning af et udløbet Lebara nummer kan foretages indtil 14 dage efter gyldighedsperiodens udløb mod et gebyr på 200 kr plus standardprisen for nummeret.
Ved nummerportering/flytning til Lebara er gyldighedsperioden gældende fra den dag nummeret er overgået til Lebara og derved gælder de samme betingelser vedr. gyldighed og lukning som ved køb af almindelige Lebara numre.
Da du kan opsige med dags varsel, betyder det også, at vi skal så vidt muligt flytte dit nummer fra dag til dag.
4. Optankning - sådan indsætter du på din talekonto.
Log ind på min side hos www.Lebara.dk eller tank op med et skrabekort, som du kan købe hos en af vores forhandlere.
Du kan tanke op døgnet rundt, alle dage inkl. søn- og helligdage, og det indbetalte beløb tillægges straks din saldo. Du skifter øjeblikkeligt til den pågældende optanknings minutpris. Dette sker uafhængigt af, hvad du har tilbage på din taletidskonto, og hvilket beløb du sidst har tanket op for.
Du kan tanke op med Kreditkort (VISA/Dankort, VISA/Electron, Eurocard/Mastercard, JCB.
Indestående på din konto kan maksimalt udgøre 3.000 kr. ved optankning via www.lebara.dk
Du skal minimum tanke op for 100 kr.
5. Sådan informerer vi dig om din saldo.
Du kan til enhver tid informere dig om din saldo på www.lebara.dk eller via SMS.
Som en ekstra service modtager du ved hvert opkald en advarsel, når din saldo er under 25 kr.
Du kan til enhver tid informere dig om din saldo på www.lebara.dk, via sms eller ringe til 50101234, som er gratis for Lebara kunder.
6. Priser og vilkår.
Lebara kan varsle væsentlige ændringer i priser og vilkår med 30 dages varsel.
Prisforhøjelser vil altid ske med 30 dages varsel – øvrige ændringer i vilkår sker enten straks eller med 30 dages varsel.
Ændringer bliver bragt på www.lebara.dk eller eventuelt via dagbladene.
Sker der ændringer, som kun er til din fordel, vil de træde i kraft uden varsel.
Priserne er oplyst pr. påbegyndt minut.
7. Reklamationer.
For at påberåbe sig, at leverancen ikke stemmer overens med det bestilte, eller hvis varen lider af fejl eller mangler, skal køber anmelde fejlen eller manglen til Lebara Kundeservice hurtigst muligt, efter fejlen er opdaget. Lebara påtager sig kun ansvaret for fejl, som påpeges indenfor garantiperioden og/eller den lovbefalede reklamationsret.
Såfremt en defekt/ødelagt startpakke skal returneres til Lebara for ombytning, dækker Lebara for fragten. Erstatning for det defekte/ødelagte produkt fremsendes uden omkostninger til kunden fra Lebara.
8. Fortrydelsesret og evt. SIM lås.
Har du fortrudt dit valg af Lebara og vores produkt, skal du sende din startpakke retur inden for 14 dage.
Du skal være opmærksom på, at startpakken er en tjenesteydelse, og at fortrydelsesretten derfor bortfalder, såfremt det lille SIM-kort er trykket ud af sin holder, eller der er sket forbrug af taletid på kortet.
Udløber din returret på en søndag, helligdag eller Grundlovsdag, udløber din returret den førstkommende hverdag.
Startpakke inkl. SIM-kort sendes til:
Lebara Limited
c/o Lebara ApS
Bådehavnsgade 2C, st
2450 København SV
Att: Returafdelingen
Du skal selv betale for forsendelsen.
Hvis vi modtager din startpakke inden for de 14 dage, sætter vi pengene ind på din konto eller sender dig en check indenfor 14 dage.
Ved køb af SIM låst telefon kan låsekoden rekvireres ved at kontakte kundeservice på 50101010.
9. Returret ved bestilling af nummerflytning.
En nummerflytning er en personligt tilpasset tjenesteydelse, hvorfor der gælder særlige regler mht. returret. Konkret betyder dette, at din returret ophører, når Lebara modtager din fuldmagt til overflytning af nummeret. Indtil du indsender fuldmagten, gælder de normale regler for returret - det vil sige at du inden for 14 dage fra bestillingsdatoen.
Ønsker du, at benytte dig af denne returret, skal du indsende en underskrevet anmodning herom pr. brev eller fax til Lebara.
Ønsker du en af disse muligheder, bedes du kontakte Kundeservice.
10. GSM gateway.
Det kræver særlig tilladelse fra LEBARA at oprette abonnementer med henblik på overdragelse, salg eller udlejning samt at videresælge services og ydelser, der knytter sig til LEBARA SIM-kort. Ved overtrædelse heraf har LEBARA ret til uden varsel, at ophæve aftalen og/eller nægte kunden at tegne yderligere aftaler. Ved lukning af SIM-kort med baggrund heri, refunderes restbeløb ikke, hverken på pågældende SIM-kort eller SIM-kort købt under samme eller lignende aftale.
11. Registreringspolitik, persondata og cookies – privatliv.
Når du bliver oprettet som kunde hos Lebara bliver dine stamoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om dit navn, adresse, e-mail, dit Lebara telefonnummer samt det kodeord, du har valgt. Disse oplysninger gemmes, så længe du er kunde hos Lebara.
Lebara har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. Du har som kunde hos os til enhver tid ret til at få indsigt i de registrerede oplysninger. Vi logger/gemmer IKKE Dankort oplysninger, dvs. kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre.
Alle oplysninger, som du opgiver, når du bliver kunde hos Lebara, er fortrolige og vil på ingen måde blive misbrugt eller overgivet til tredjepart. Dog kan myndighederne, herunder politiet, pålægge via en kendelse, at Lebara skal videregive personlige oplysninger, normalt ved tyveri af mobiltelefon m.v.
Al aktivitet på www.lebara.dk registreres automatisk anonymt i logfiler. Disse logfilers indhold bliver brugt til statistik, f.eks. antal besøgende pr. dag, time m.v. Lebara overholder de til enhver tid gældende regler for privatliv og persondatapolitik.
Som de fleste andre, anvender Lebara cookies, som gemmes midlertidigt på din computer. Cookies er en form for tekstfiler, som kan anvendes og gemmes via maskinen, men som kun læses af den hjemmeside, som har lavet den.
Baggrunden for en cookie er, at huske/gemme kundes login-status og dermed hjælpe kunden til
at komme hurtigere igennem hjemmesiden. Den indeholder ikke brugernavn og/eller kodeord men blot en kodebesked om, at kunden er logget ind.
For at optimere sikkerheden slettes denne cookie, hver gang man lukker sin browser.
Det skal understreges, at anvendelsen af cookies alene er at optimere brugeroplevelsen, herunder
eventuelt også skaffe og generere webstatistik med henblik på eventuelt at målrette markedsføringen til kunden/brugeren.
Ønsker du at begrænse anvendelsen af cookies, så læs på dette link
http://minecookies.org/cookiehandtering.
Du kan til enhver få oplyst, hvad vi har registreret om dig eller tilbagekalde dit samtykke til vores registrering ved at rette henvendelse til os, så vender vi retur hurtigst muligt, og eller du kan klage til Datatilsynet.
12. Kampagner.
Ved kampagner, hvori der indgår taletid som en del af kampagnen, kan taletiden ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Lebara.
Endvidere er Lebara til enhver tid berettiget til at tilbagekalde og afslutte kampagnen, herunder også ændre kampagnen og også tidsrummet for samme. En kampagne skal ikke forstås som en nedsættelse af en taletidspris, ligesom en eventuel afslutning af kampagnen ikke forstås som en varsling om stigning af en taletidspris.
Når Lebara kører kampagner, vil en taletidspris typisk blive nedsat i en given periode, og selskabet er, jf.ovenfor, til enhver tid berettiget til at tilbagekalde kampagnen, uden at man dermed skal iagttage varslingsreglerne nævnt under pkt. 6 om ændringer i priser og vilkår.
13. SMS vilkår.
SMS-beskederne må ikke være maskinelt afsendte, sendes som en serie af identiske SMS beskeder til samme modtager, bruges til chikane, hvor der spammes til enkeltpersoner eller grupper
bruges kommercielt, herunder til markedsføring.
14. Roaming- og erhvervsaftaler.
Ved indgåelse af roaming og/eller erhvervsaftaler gælder særskilte vilkår, der skal accepteres i tillæg til nævnte vilkår, se disse.
15. Automatisk Optankning.
Tilmelding til automatisk optankning foregår ved at kunden logger ind på "min side" på www.lebara.dk og vælger punktet automatisk optankning. Her får kunden mulighed for at vælge et minimumsbeløb og et optankningsbeløb.
Lebara ser på kundens saldo dagligt i forhold til minimumsbeløbet og sørger for, at det valgte beløb overføres fra kundens kreditkort til deres taletidskonto. Dette betyder, at optankningen ikke nødvendigvis finder sted lige efter minimumsbeløbet er overskredet.
Ved tilmelding skal kunden oplyse kortinformationerne på det kreditkort som pengene skal trækkes fra. Når der trækkes penge fra kortet vil der blive sendt en mail til kunden, samt en SMS hvis dette er valgt.
Kunden accepterer, at der er tale om en tilbagevendende betaling, samt at DIBS på vegne af Lebara gemmer kreditkort oplysningerne, så længe aftalen er aktiv.
Automatisk optankning kan til en hver tid slettes af kunden ved at logge ind på www.lebara.dk, vælge punktet automatisk optankning og trykke frameld, hvorefter alle informationer om aftalen slettes øjeblikkeligt.
Ved fornyelse af kort, slettes den gamle aftale ved at logge ind på www.lebara.dk, vælge punktet automatisk optankning og trykke frameld. Efterfølgende kan en aftale med de nye kreditkort oplysninger oprettes.
Hvis en optankning fejler gentagende gange vil den blive slettet, og kunden skal herefter oprette sig på ny. Såfremt det bliver nødvendigt at slette en aftale vil kunden bliver orienteret ved mail.
Lebara kan ikke holdes ansvarlig for tabt fortjeneste eller andre direkte eller indirekte tab, hvis automatisk optankning ikke bliver gennemført.
Ved brug af anden form for topup vil prisen til Danmark og prisen på SMS ændre sig til de gældende takster for optankningen.
16. Lebara Premium.
Produktet er lukket, kontakt kundeservice for yderligere information.
17. Lebara Family vilkår.
Med Lebara Family kan du holde endnu tættere kontakt med dine nærmeste i Danmark. Når du ringer fra et Lebara nummer til et andet Lebara nummer betaler du 0 kroner pr. minut og 1 opkaldsafgift. Lebara Family har en "fair usage" grænse på 30 minutter. Dette betyder, at taler du over 30 minutter i en samtale takserer vi minutterne over 30 minutter til normal national takst. Du kan naturligvis bare lægge på og ringe op igen. Lebara Family gælder indtil videre kun ved opkald fra Danmark til Danmark.
Lebara Family koster 0 kr pr. minut og 1 opkaldsafgift pr. opkald.
Ved Lebara Family opkald længere end 30 minutter takseres de ekstra minutter til normal national takst.
Lebara Family gælder indtil videre kun ved opringning fra Danmark til Danmark.
18. Gratis SIM-kort.
Lebara forbeholder sig retten til max at sende 2 gratis SIM-kort pr. person eller max 5 gratis SIM-kort pr. husholdning.
19. Revision.
Nærværende vilkår kan til enhver tid revideres uden varsel fra Lebara Limiteds side, dog med respekt for de eventuelle individuelle varsler, der måtte være aftalt med forbrugeren i relation til eksempelvis prisstigninger og andet, herunder varslingsbestemmelserne, når det sker til ugunst for dig.
20. Ansvar.
Lebara er ikke ansvarlig for enhver form for nedbrud eller nedetid. Der er ikke at ansvar for indirekte tab. Der er ikke ansvar for afbrydelser i enhver forstand eller forskydninger i kvalitet eller hastighed.
Der tages et sædvanligt forbehold for trykfejl.
Et ansvar er begrænset til tab af taletid, der er indkøbt.
21. Klagemulighed.
Såfremt du er utilfreds eller ønsker at klage over en forretningsgang, et vilkår eller andet, skal du i første omgang rette henvendelse skriftligt via
Lebara Limited (DK),
25 Copthall Avenue
London EC2R 7BP
England .
med din anmodning og de synspunkter, du har.
Du kan også ringe kundeservice på 50101010, så kan det være dit spørgsmål kan løses den vej i 1. omgang.
Lebara vil herefter bestræbe sig på så vidt muligt inden for 1 måneder at afgøre dit rejste spørgsmål så hurtigt som muligt.
Dit synspunkt eller din klage skal udspringe af forholdene i aftalen mellem selskabet og forbrugeren og skal være konkret begrundet.
Den afgørelse Lebara træffer kan herefter indbringes for og påklages tilTeleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K. med en telefon 33 18 69 00
Nærmere vejledning kan findes via Teleankenævnet eller via www.teleanke.dk
22. Overdragelse af aftale.
Lebara er berettiget til uden varsel at flytte aftalen med dig over til et andet selskab og eller berettiget til i enhver henseende at sælge aftalen eller selskabet. Du vil ikke opleve en gene ved det, men alene opleve, at din udbyder kan være en anden.
Indebærer en overdragelse ændringer til ugunst for dig, vil det ske med det lovpligtige varsel, så du kan frigøre dig fra aftalen.
Medfører det ikke ændringer til din ulempe, gene eller ugunst, så kan Lebara gøre det uden varsel og alene orientere om en overdragelse alene gennem dagbladene eller aviserne.
Bemærk: Vi kan kun refundere penge til en dansk bankkonto. Refunderingen sker normaltvis indenfor 14 hverdage.
23 . Særlige vilkår.
Der kan være særlige vilkår gældende som tillæg til disse vilkår, herunder ved erhverv, ved brug af bredbånd, ved køb af smartphone eller andet. I så tilfælde tiltræder du såvel de generelle vilkår som også de særlige vilkår.
Senest revideret København 1. januar 2013.